تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بالخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم، وتقديم خدمة أكثر ملاءمة سواء داخل المحطات أو على متن قطارات الهيئة، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الإطار.

خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، لتخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع. كما تنفذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم، بما يضمن تلبية احتياجاتهم على الوجه الأمثل.

تولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل حركة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

رفعت الهيئة جودة الخدمة على متن القطارات، حيث تم تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة بذلك لضمان سهولة الاستخدام.

تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

تُعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تتيح مواصفات خاصة لصعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدر (رامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل.

تأكيدًا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.

خدمات تقدمها الهيئة لكبار السن

خدمات لذووي الهمم

خدمات لكبار السن