التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، لاستعراض حصاد أعمال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2025، بحضور اللواء علاء قاسم، أمين عام مجلس الوزراء.

وأشاد رئيس الوزراء بجهود المنظومة ودورها المحوري في تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بالاهتمام بشكاوى المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة، مؤكدًا متابعته الدورية لعمل المنظومة، ومشددًا على ضرورة استمرار تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستجابة السريعة والفعالة لها، قائلًا: «أنتم جنود في الميدان، وهدفنا جميعًا هو رضا المواطن وخدمته».

من جانبه، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت وتعاملت مع نحو 2.1 مليون شكوى وطلب واستفسار خلال عام 2025، بزيادة 17% مقارنة بعام 2024، وهو ما يعكس تنامي ثقة المواطنين وإقبالهم على التواصل مع الحكومة عبر القنوات الرسمية.

وأشار إلى نجاح المنظومة في ربط 168 جهة رئيسية و3675 جهة فرعية عبر منصة إلكترونية موحدة، بزيادة 140 جهة عن العام السابق، ما أسهم في رفع كفاءة التعامل الإلكتروني مع الشكاوى وسرعة حسمها، وتحقيق معدلات استجابة مرتفعة انعكست إيجابيًا على رضا المواطنين.

وأكد الرفاعي أن دور المنظومة لم يقتصر على تلقي الشكاوى فقط، بل امتد ليشمل استقبال ودراسة مقترحات المواطنين والاستفادة من الأفكار البناءة الداعمة لتطوير الأداء الحكومي وتحسين جودة الخدمات، بما يعزز دور المنظومة كحلقة وصل فعالة بين المواطن والحكومة.