كتبت- داليا الظنيني:

قال المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز يصدر تقارير ربع سنوية لقياس جودة خدمات شركات الاتصالات، بالإضافة إلى استطلاعات رأي المستخدمين، بهدف تعزيز التنافسية في السوق.

وأضاف في لقاء مع برنامج “يحدث في مصر”، المذاع على قناة إم بي سي مصر، أن متوسط الشكاوى الشهرية المقدمة من العملاء يبلغ نحو 21 ألف شكوى، لكنه أكد أن هذا العدد في تراجع مستمر.

وأوضح أن الجهاز نجح في حل حوالي 97% من هذه الشكاوى بعد التواصل المباشر مع شركات المحمول، لافتاً إلى أن الكثير منها استحق تعويضات للمستخدمين.

وأكد إبراهيم أن زمن الاستجابة للشكاوى لا يتعدى يومًا واحدًا، وأن أغلبها يتعلق بالفواتير وخصم الرصيد.

وكشف أن الجهاز نجح في إعادة 600 ألف جنيه للمستخدمين خلال شهر واحد فقط، مما يؤكد التزام الشركات المتزايد.

اقرأ أيضًا:

رياح وأمطار واضطراب حركة البحر.. توقعات طقس الساعات المقبلة

‎نائب وزير الصحة يوجه بإحالة إدارة مستشفى أم المصريين للتحقيق: قصور في الخدمات والنظافة

4 أسباب وراء تصوير شركات توزيع الكهرباء العداد “مسبق الدفع”

القطار الخفيف.. السيسي يوجه بتشغيل محطتي الكاتدرائية والقيادة الاستراتيجية مارس 2026